十年最佳！厦航斩获2023年度“最佳航空公司”

6月14日，在中国杭州举办的2024 CAPSE年度峰会上，公布了第十届CAPSE航空服务奖榜单。其中，厦门航空荣获2023年最佳航空公司民航创新先锋奖两大重磅奖项。至此，厦航已连续十年斩获CAPSE年度最佳航空公司。

CAPSE航空服务奖自2014年设立以来，备受行业瞩目，是民航领域最具公信力的奖项之一。第十届CAPSE航空服务奖基于CAPSE旅客点评大数据平台，共覆盖228家航司，327960个航班，全年收集117.6万份旅客真实点评问卷，旅客样本量同比增长超过一倍。数据涵盖从购票、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客点评。

厦航十分重视旅客的乘机体验，将帮助更多的人行走天下作为企业自身使命，着力为全球旅客提供热情周到、安全可靠、绿色舒适的飞行体验。厦航打造以品牌引领服务发展新模式，推出覆盖旅客出行全程的三大服务品牌——空中服务品牌厦航天际、餐食品牌厦航空厨以及地面服务品牌厦航鹭上，其中天际茶道服务、摘星绮旅高端餐酒服务颇受旅客喜爱。厦航还不断延伸航旅服务链条，拓宽服务边界，着力打造航旅生活新生态。去年，厦航与北京环球度假区合作推出侏罗纪世界努布拉岛和小黄人乐园两架主题彩绘飞机，打造文旅服务新体验。近两年还相继推出自有咖啡品牌Little Galley小概率，厦航农庄行走天下相伴1984武夷岩茶等自有产品。同时积极打造配套的厦航电商矩阵，进一步加强与顾客的互动与连接，提升品牌影响力。2023年厦航再次获评APEX航空公司，蝉联世界八强。此次，厦航从数百家内地航司中脱颖而出，荣获2023年度最佳航空公司，是旅客对厦航持续提升服务水平建设的再次肯定。

民航创新先锋奖根据2023年民航创新大赛案例申报数量、申报企业申报案例综合成熟度、申报企业案例针对旅客体验环节的业务覆盖情况、申报企业案例对民航十四五战略承接的覆盖情况、申报企业案例对管理要素的覆盖，以及创新延续性六大维度综合评定。在做好自身守正创新的同时，厦门航空积极分享在服务等方面的成功经验。2023年民航创新案例大赛，厦航《摘星绮旅头等舱餐酒服务项目》《茶文化新服务体系-品茗时光服务产品》《星鹭用户体系》三个项目荣获创新大赛创新奖，获奖数量位居国内第一。